الدعم
هل هناك شيء لا يعمل، أو لديك سؤال فقط؟ بالمعلومات الصحيحة يُحلّ الأمر برد واحد. تشرح هذه الصفحة إلى أين تكتب وما الذي ترسله.
تواصل معنا
يعمل الدعم عبر قناة واحدة: البريد الإلكتروني. اكتب إلى العنوان أدناه بخصوص حسابك أو تقرير تحليل أو أي جزء آخر من DojiLab.
- بريد الدعم
- contact@paxgroupglobal.com
ما الذي تُرفقه عند الإبلاغ عن مشكلة
أرسل هذه التفاصيل في رسالة واحدة حتى يمكن إعادة إنتاج المشكلة وإصلاحها دون تبادل طويل للرسائل:
- عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل به حسابك.
- جهازك وإصداره — طراز iPhone أو Android وإصدار نظام التشغيل، أو المتصفح الذي تستخدمه على الويب.
- أين حدث ذلك: الشاشة أو القسم الذي كنت فيه.
- ما الذي توقعت حدوثه، وما الذي حدث بدلًا منه.
- تاريخ الحدث ووقته، والنص الدقيق لأي رسالة خطأ ظهرت لك.
- لقطة شاشة إن وُجدت. وإذا كانت المشكلة في تحليل، فصورة الرسم البياني التي رفعتها تفيد أيضًا.
لا ترسل كلمة مرورك أبدًا. لن يطلبها منك أحد باسم DojiLab في أي وقت.
ما يمكنك فعله بنفسك
إعادة تعيين كلمة المرور
إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، يُرسَل رابط إعادة التعيين إلى بريدك الإلكتروني المسجَّل.
حذف حسابك
يمكنك حذف حسابك بنفسك: في تطبيق الهاتف من قسم «الحساب» في تبويب «الملف الشخصي»، وعلى الويب من «المنطقة الخطرة» في صفحة الإعدادات. يسري الحذف لحظة تأكيدك ولا يمكن التراجع عنه.
طلبات البيانات الشخصية
أرسل طلبات الوصول والتصحيح والمحو وتقييد المعالجة والاعتراض وقابلية النقل إلى عنوان الدعم نفسه. يُرد عليها ضمن المدة القانونية — بحد أقصى 30 يومًا بموجب المادة 13 من قانون KVKK.
المستندات القانونية
ما تقوم به الخدمة، وكيف تُعالَج بياناتك، ومخاطر التداول في الأسواق المالية — كل ذلك موضّح في هذه المستندات.