پشتیبانی
چیزی کار نمی‌کند یا فقط سؤالی دارید؟ با اطلاعات درست، با یک پاسخ حل می‌شود. این صفحه می‌گوید کجا بنویسید و چه چیزی بفرستید.
تماس با ما
پشتیبانی از یک مسیر انجام می‌شود: ایمیل. درباره حسابتان، یک گزارش تحلیل یا هر بخش دیگری از DojiLab به نشانی زیر بنویسید.
- ایمیل پشتیبانی
- contact@paxgroupglobal.com
هنگام گزارش مشکل چه چیزی بنویسید
همه این موارد را در یک پیام بفرستید تا مشکل بدون رفت‌وبرگشت بازسازی و برطرف شود:
- نشانی ایمیلی که حساب با آن ثبت شده است.
- دستگاه و نسخه آن — مدل iPhone یا Android و نسخه سیستم‌عامل، یا مرورگری که در وب استفاده می‌کنید.
- کجا رخ داد: در کدام صفحه یا بخش بودید.
- انتظار داشتید چه اتفاقی بیفتد و در عوض چه شد.
- تاریخ و ساعت رویداد و متن دقیق هر پیام خطایی که دیدید.
- اگر دارید، یک تصویر از صفحه. برای مشکل مربوط به تحلیل، تصویر نموداری که بارگذاری کرده‌اید هم کمک می‌کند.
هرگز رمز عبورتان را نفرستید. هیچ‌کس از طرف DojiLab آن را از شما نمی‌خواهد.
کارهایی که خودتان می‌توانید انجام دهید
در نسخه قدیمی برنامه با رمز عبور وارد می‌شوید؟
نسخه جدید برنامه و وب‌سایت رمز عبور ندارند: ایمیل خود را وارد کنید و با کدی که دریافت می‌کنید وارد شوید. اگر رمز عبور خود را در نسخه قدیمی فراموش کرده‌اید، می‌توانید آن را از اینجا بازنشانی کنید.
حذف حساب
می‌توانید حسابتان را خودتان حذف کنید: در برنامه موبایل از بخش «حساب» در صفحهٔ «پروفایل» و در وب از «منطقه خطر» در صفحه تنظیمات. حذف در همان لحظه تأیید انجام می‌شود و برگشت‌پذیر نیست.
درخواست‌های داده شخصی
درخواست‌های دسترسی، اصلاح، حذف، محدودسازی پردازش، اعتراض و انتقال‌پذیری را به همان نشانی پشتیبانی بفرستید. پاسخ در مهلت قانونی داده می‌شود — حداکثر ۳۰ روز بر اساس ماده ۱۳ قانون KVKK.
اسناد حقوقی
اینکه سرویس چه می‌کند، داده‌های شما چگونه پردازش می‌شود و معامله در بازارهای مالی چه ریسکی دارد، در این اسناد آمده است.