DojiLab

Assistance

Quelque chose ne fonctionne pas, ou vous avez simplement une question ? Avec les bonnes informations, tout se règle en une seule réponse. Cette page indique où écrire et quoi envoyer.

Nous contacter

L'assistance passe par un seul canal : l'e-mail. Écrivez à l'adresse ci-dessous au sujet de votre compte, d'un rapport d'analyse ou de toute autre partie de DojiLab.

E-mail d'assistance
contact@paxgroupglobal.com
Écrire à l'assistance

Quoi indiquer pour signaler un problème

Envoyez tout cela en un seul message afin que le problème puisse être reproduit et corrigé sans allers-retours :

  • L'adresse e-mail associée à votre compte.
  • Votre appareil et sa version — modèle d'iPhone ou d'Android et version du système, ou le navigateur que vous utilisez sur le web.
  • Où cela s'est produit : l'écran ou la section concernée.
  • Ce que vous attendiez et ce qui s'est produit à la place.
  • La date et l'heure des faits, ainsi que le texte exact de tout message d'erreur.
  • Une capture d'écran si vous en avez une. Pour un problème d'analyse, l'image du graphique envoyée aide aussi.

N'envoyez jamais votre mot de passe. Personne chez DojiLab ne vous le demandera.

Ce que vous pouvez faire vous-même

  • Vous vous connectez avec un mot de passe sur une ancienne version de l'application ?

    La nouvelle version de l'application et le site n'utilisent plus de mot de passe : saisissez votre adresse e-mail et connectez-vous avec le code reçu. Si vous avez oublié votre mot de passe sur une ancienne version, vous pouvez le réinitialiser ici.

    Réinitialiser le mot de passe

  • Supprimer votre compte

    Vous pouvez supprimer votre compte vous-même : dans l'application mobile via la section Compte de l'écran Profil, et sur le web via la Zone dangereuse de la page Paramètres. La suppression prend effet dès la confirmation et est irréversible.

    Lire la page de suppression de compte

Demandes relatives aux données personnelles

Adressez vos demandes d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité à la même adresse d'assistance. Elles reçoivent une réponse dans le délai légal — au plus 30 jours au titre de l'art. 13 de la KVKK.