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Cosa includere quando segnali un problema

Invia tutto in un unico messaggio, così il problema può essere riprodotto e risolto senza scambi inutili:

  • L'indirizzo e-mail con cui è registrato il tuo account.
  • Il dispositivo e la sua versione: modello di iPhone o Android e versione del sistema, oppure il browser che usi sul web.
  • Dove è successo: la schermata o la sezione in cui ti trovavi.
  • Che cosa ti aspettavi e che cosa è successo invece.
  • Data e ora dell'accaduto e il testo esatto di eventuali messaggi di errore.
  • Uno screenshot, se ce l'hai. Per un problema con un'analisi è utile anche l'immagine del grafico che hai caricato.

Non inviare mai la tua password. Nessuno di DojiLab te la chiederà mai.

Cosa puoi fare da solo

  • Accedi con la password in una versione precedente dell'app?

    La nuova versione dell'app e il sito non usano password: inserisci il tuo indirizzo e-mail e accedi con il codice che ricevi. Se hai dimenticato la password in una versione precedente, puoi reimpostarla qui.

    Reimposta password

  • Elimina il tuo account

    Puoi eliminare l'account da solo: nell'app mobile dalla sezione Account della schermata Profilo, sul web dalla Zona pericolosa nella pagina Impostazioni. L'eliminazione ha effetto nel momento in cui confermi ed è irreversibile.

    Leggi la pagina sull'eliminazione dell'account

Richieste sui dati personali

Invia allo stesso indirizzo di assistenza le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità. Ricevono risposta entro il termine di legge: al massimo 30 giorni ai sensi dell'art. 13 della KVKK.