DojiLab

サポート

うまく動かない、あるいは単に質問がある。適切な情報を添えて書いてもらえれば、一度の返信で解決できます。このページでは、どこに書くのか、何を送るのかを説明します。

問い合わせる

サポートの窓口はメールのみです。アカウント、分析レポート、そのほか DojiLab のどの部分についても、下のアドレス宛にお書きください。

サポートメール
contact@paxgroupglobal.com
サポートに書く

不具合を報告するときに添えるもの

以下を一通のメールにまとめてください。やり取りを重ねずに再現・修正できます。

  • アカウントを登録しているメールアドレス。
  • 端末とそのバージョン — iPhone または Android の機種と OS バージョン、ウェブの場合は使用しているブラウザ。
  • どこで起きたか：そのときに開いていた画面やセクション。
  • どうなると思っていたか、実際には何が起きたか。
  • 発生した日時と、エラーメッセージが出た場合はその正確な文言。
  • スクリーンショットがあれば添付してください。分析に関する不具合なら、アップロードしたチャート画像も役立ちます。

パスワードは絶対に送らないでください。DojiLab の誰かがパスワードを尋ねることはありません。

ご自身でできること

  • パスワードを再設定する

    ログインできない場合、再設定用のリンクが登録済みのメールアドレスに送られます。

    パスワード再設定

  • アカウントを削除する

    アカウントはご自身で削除できます。モバイルアプリでは「プロフィール」タブの「アカウント」セクションから、ウェブでは「設定」ページの「危険な操作」から行えます。削除は確認した時点で実行され、取り消せません。

    アカウント削除のページを読む

個人データに関する請求

アクセス、訂正、消去、処理の制限、異議、データポータビリティの請求は、同じサポートアドレス宛にお送りください。法定期間内 — KVKK 第13条に基づき最長30日以内 — に回答します。