İade Politikası

Bu politika, uygulamayı indirdiğin uygulama mağazasının (iOS'ta App Store, Android'de Google Play) kendi satın alma sistemi üzerinden yaptığın abonelik ödemeleri için iade ve iptal koşullarını düzenler.

Hizmet sağlayıcı PAX GROUP DOO'dur. İletişim: contact@paxgroupglobal.com

Mağaza üzerinden yapılan ödemelerde iade kararını mağaza (Apple ya da Google) kendi politikasına göre verir. Ödemeni mağaza tahsil eder, faturanı mağaza keser ve kart/ödeme bilgilerin hiçbir zaman DojiLab'e ulaşmaz. Bu yüzden iade, mağaza ile senin aranda, mağazanın kendi kuralları uyarınca gerçekleşir; DojiLab bu değerlendirmenin bir tarafı değildir ve sonucunu değiştiremez.

İade talebini doğrudan mağazaya yaparsın:

• iOS: reportaproblem.apple.com adresinden, satın alma geçmişindeki ilgili aboneliği seçerek talep açarsın. Aboneliğe cihazındaki Ayarlar → Apple hesabın → Abonelikler bölümünden de ulaşabilirsin.
• Android: Google Play'deki sipariş geçmişinden ya da Google Play Yardım üzerinden iade talebi açarsın.

Mağaza, talebini kendi süresi ve kendi kriterlerine göre değerlendirir.

Ödemenin bizim hatamızdan kaynaklandığı durumlarda — örneğin sistemlerimizdeki bir arıza, bizden kaynaklanan mükerrer (çift) tahsilat ya da ödemen alındığı hâlde planının açılmaması — iade sözü veriyoruz: durumu doğrularız ve hatanın bizden kaynaklandığı teyit edilirse ödediğin bedel sana iade edilir — mağaza üzerinden ya da doğrudan bizim tarafımızdan — ve gerekirse kaybettiğin kullanım hakkı hesabına geri yüklenir. Bunun için işlem bilgileriyle birlikte contact@paxgroupglobal.com adresine yaz. Bu söz yalnızca bizden kaynaklanan hatalar içindir; diğer durumlarda iade mağazanın takdirindedir.

Bize bu konuda yazdığında (contact@paxgroupglobal.com) sana mağazadaki talep sürecini anlatırız ve elimizdeki hesap/kullanım bilgilerini (ör. hangi plana, hangi tarihte geçtiğin) doğrulamanda yardımcı oluruz. Mesajına makul bir süre içinde yanıt veririz.

Mağaza bize bir iadeyi bildirdiğinde hesabındaki erişim derhal sona erer ve hesabın aynı anda ücretsiz katmana döner — dönem sonunu beklemeyiz. İade, kalan günlerin karşılığını da geri aldığın anlamına gelir; bu yüzden kısmi günler için ayrıca bir talepte bulunmana gerek yoktur.

• Harcadığın kullanım hakları geri alınmaz: iade edilen dönemde yaptığın analizler ya da portföy incelemeleri "geri çekilmez"; negatif bir bakiye oluşmaz.
• Reklam izleyerek kazandığın haklar silinmez ve harcanabilir kalır.

İki kavramı ayırmak önemlidir. Para iadesi yukarıdaki maddelerde anlatılmıştır. Kullanım hakkı (kota) iadesi ise ayrıdır: DojiLab'in kendi hatasından kaynaklanan bir teknik arıza yüzünden bir analiz ya da portföy incelemesi tamamlanamazsa, harcanan kullanım hakkın otomatik olarak bakiyene geri yüklenir. Bu, parasal olmayan, ayrı bir mekanizmadır.

Aşağıdaki durumlarda bir para iadesi beklenmemelidir (talebini mağazaya iletme hakkın saklıdır; kararı mağaza verir):

• Aboneliğin bir bölümünü ya da tamamını kullanmış olman,
• Fikrini değiştirmen (mağazanın kendi takdiri saklı kalmak kaydıyla),
• Dönem içinde iptal etmiş ama dönem sonunu beklemek istememen — bu durumda erişimin zaten dönem sonuna kadar devam eder, ayrıca bir iade konusu değildir.

Bu politika, tüketici olarak sahip olduğun yasal hakları — özellikle cayma hakkına ilişkin haklarını — ortadan kaldırmaz. Cayma hakkının kapsamı ve istisnaları için Cayma Hakkı sayfasına, satın alma öncesi bilgilendirme için Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formu'na bak.

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Sayfanın üstündeki "son güncelleme" tarihi her zaman yürürlükteki sürümü gösterir.

Bu politikaya Karadağ (Montenegro) hukuku uygulanır. Tüketici olarak, mutad meskeninin bulunduğu ülkenin emredici tüketici hükümlerinden doğan haklarına bu madde halel getirmez.

İade ve iptal soruları için: contact@paxgroupglobal.com