DojiLab

Поддержка

Что-то не работает или просто есть вопрос? С правильными данными всё решается одним ответом. На этой странице — куда писать и что приложить.

Связаться с нами

Поддержка работает через один канал — электронную почту. Пишите на адрес ниже по вопросам аккаунта, отчёта анализа или любой другой части DojiLab.

Почта поддержки
contact@paxgroupglobal.com
Написать в поддержку

Что указать при сообщении о проблеме

Отправьте всё это одним сообщением, чтобы проблему можно было воспроизвести и исправить без лишней переписки:

  • Адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт.
  • Устройство и его версия — модель iPhone или Android и версия системы либо браузер, которым вы пользуетесь в вебе.
  • Где это произошло: на каком экране или в каком разделе.
  • Чего вы ожидали и что произошло вместо этого.
  • Дата и время события, а также точный текст сообщения об ошибке, если оно было.
  • Снимок экрана, если он есть. Если проблема в анализе, пригодится и загруженное изображение графика.

Никогда не присылайте пароль. Никто от лица DojiLab его не запросит.

Что можно сделать самостоятельно

  • Входите по паролю в старой версии приложения?

    В новой версии приложения и на сайте пароля нет: введите адрес почты и войдите по коду из письма. Если вы забыли пароль в старой версии, его можно сбросить здесь.

    Сбросить пароль

  • Удалить аккаунт

    Аккаунт можно удалить самостоятельно: в мобильном приложении — в разделе «Аккаунт» экрана «Профиль», в вебе — в блоке «Опасная зона» на странице настроек. Удаление происходит в момент подтверждения и необратимо.

    Открыть страницу об удалении аккаунта

Запросы о персональных данных

Запросы на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение и переносимость данных отправляйте на тот же адрес поддержки. Ответ даётся в установленный законом срок — не позднее 30 дней согласно ст. 13 KVKK.