DojiLab

Підтримка

Щось не працює або просто є запитання? З правильними даними все вирішується однією відповіддю. Ця сторінка пояснює, куди писати та що надіслати.

Зв'язатися з нами

Підтримка працює через один канал — електронну пошту. Пишіть на адресу нижче щодо акаунта, звіту аналізу чи будь-якої іншої частини DojiLab.

Пошта підтримки
contact@paxgroupglobal.com
Написати в підтримку

Що вказати, повідомляючи про проблему

Надішліть усе це одним повідомленням, щоб проблему можна було відтворити та виправити без зайвого листування:

  • Адреса електронної пошти, на яку зареєстровано акаунт.
  • Ваш пристрій і його версія — модель iPhone чи Android і версія системи або браузер, яким ви користуєтесь у вебі.
  • Де це сталося: на якому екрані чи в якому розділі.
  • Чого ви очікували і що сталося натомість.
  • Дата й час події та точний текст повідомлення про помилку, якщо воно було.
  • Знімок екрана, якщо є. Якщо проблема в аналізі, стане в пригоді й завантажене зображення графіка.

Ніколи не надсилайте пароль. Ніхто від імені DojiLab його не проситиме.

Що можна зробити самостійно

  • Входите за паролем у старій версії застосунку?

    У новій версії застосунку та на сайті пароля немає: введіть адресу пошти й увійдіть за кодом із листа. Якщо ви забули пароль у старій версії, його можна скинути тут.

    Скинути пароль

  • Видалити акаунт

    Акаунт можна видалити самостійно: у мобільному застосунку — у розділі «Акаунт» екрана «Профіль», у вебі — у блоці «Небезпечна зона» на сторінці налаштувань. Видалення відбувається в момент підтвердження і є незворотним.

    Відкрити сторінку про видалення акаунта

Запити щодо персональних даних

Запити на доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки, заперечення та перенесення даних надсилайте на ту саму адресу підтримки. Відповідь надається у встановлений законом строк — не пізніше ніж за 30 днів згідно зі ст. 13 KVKK.