DojiLab

Support

Etwas funktioniert nicht oder du hast einfach eine Frage? Mit den richtigen Angaben lässt sich das in einer einzigen Antwort klären. Diese Seite sagt dir, wohin du schreibst und was du mitschickst.

Kontakt aufnehmen

Der Support läuft über einen Kanal: E-Mail. Schreib an die Adresse unten – zu deinem Konto, zu einem Analysebericht oder zu jedem anderen Teil von DojiLab.

Support-E-Mail
contact@paxgroupglobal.com
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Was in eine Problemmeldung gehört

Schick das alles in einer Nachricht, damit sich das Problem ohne Rückfragen nachstellen und beheben lässt:

  • Die E-Mail-Adresse, mit der dein Konto registriert ist.
  • Dein Gerät und dessen Version – iPhone- oder Android-Modell und Betriebssystemversion bzw. der Browser, den du im Web nutzt.
  • Wo es passiert ist: auf welchem Bildschirm oder in welchem Bereich.
  • Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
  • Datum und Uhrzeit des Vorfalls sowie der genaue Wortlaut einer eventuellen Fehlermeldung.
  • Ein Screenshot, falls vorhanden. Bei einem Problem mit einer Analyse hilft auch das hochgeladene Chartbild.

Schick niemals dein Passwort. Niemand von DojiLab wird dich jemals danach fragen.

Was du selbst erledigen kannst

  • Passwort zurücksetzen

    Wenn du dich nicht anmelden kannst, geht ein Link zum Zurücksetzen an deine registrierte E-Mail-Adresse.

    Passwort zurücksetzen

  • Konto löschen

    Du kannst dein Konto selbst löschen: in der mobilen App im Bereich „Konto“ des Profil-Tabs, im Web unter „Gefahrenzone“ auf der Einstellungsseite. Die Löschung wirkt sofort nach der Bestätigung und lässt sich nicht rückgängig machen.

    Seite zur Kontolöschung lesen

Anfragen zu personenbezogenen Daten

Anfragen auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit gehen an dieselbe Support-Adresse. Sie werden innerhalb der gesetzlichen Frist beantwortet – nach Art. 13 KVKK spätestens innerhalb von 30 Tagen.