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El soporte funciona por un solo canal: el correo electrónico. Escribe a la dirección de abajo sobre tu cuenta, un informe de análisis o cualquier otra parte de DojiLab.

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Qué incluir al informar de un problema

Envía todo esto en un solo mensaje para que el problema pueda reproducirse y resolverse sin idas y venidas:

  • La dirección de correo con la que está registrada tu cuenta.
  • Tu dispositivo y su versión: modelo de iPhone o Android y versión del sistema operativo, o el navegador que usas en la web.
  • Dónde ocurrió: la pantalla o sección en la que estabas.
  • Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
  • La fecha y la hora en que ocurrió, y el texto exacto de cualquier mensaje de error.
  • Una captura de pantalla, si la tienes. Si el problema es de un análisis, la imagen del gráfico que subiste también ayuda.

Nunca envíes tu contraseña. Nadie de DojiLab te la pedirá jamás.

Lo que puedes hacer tú mismo

  • ¿Entras con contraseña en una versión antigua de la app?

    La nueva versión de la app y la web no usan contraseña: escribe tu correo y entra con el código que te enviamos. Si olvidaste tu contraseña en una versión antigua, puedes restablecerla aquí.

    Restablecer contraseña

  • Eliminar tu cuenta

    Puedes eliminar tu cuenta tú mismo: en la app móvil, desde la sección Cuenta de la pantalla Perfil; en la web, desde la Zona peligrosa de la página de Ajustes. La eliminación surte efecto en el momento en que la confirmas y no se puede deshacer.

    Leer la página de eliminación de cuenta

Solicitudes sobre datos personales

Envía las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad a la misma dirección de soporte. Se responden dentro del plazo legal: como máximo 30 días según el art. 13 de la KVKK.