DojiLab

Ondersteuning

Werkt er iets niet, of heb je gewoon een vraag? Met de juiste gegevens is het in één antwoord opgelost. Deze pagina vertelt je waar je schrijft en wat je meestuurt.

Neem contact op

Ondersteuning loopt via één kanaal: e-mail. Schrijf naar het adres hieronder over je account, een analyserapport of elk ander onderdeel van DojiLab.

Support-e-mail
contact@paxgroupglobal.com
Schrijf naar support

Wat je meestuurt bij een probleemmelding

Stuur dit alles in één bericht, zodat het probleem zonder heen-en-weer kan worden nagebootst en opgelost:

  • Het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd.
  • Je apparaat en de versie ervan — iPhone- of Android-model en besturingssysteemversie, of de browser die je op het web gebruikt.
  • Waar het gebeurde: op welk scherm of in welk onderdeel.
  • Wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
  • De datum en het tijdstip, en de exacte tekst van een eventuele foutmelding.
  • Een schermafbeelding als je die hebt. Bij een probleem met een analyse helpt ook de geüploade grafiekafbeelding.

Stuur nooit je wachtwoord. Niemand van DojiLab zal er ooit om vragen.

Wat je zelf kunt doen

  • Wachtwoord opnieuw instellen

    Als je niet kunt inloggen, gaat er een herstellink naar je geregistreerde e-mailadres.

    Wachtwoord herstellen

  • Je account verwijderen

    Je kunt je account zelf verwijderen: in de mobiele app via het onderdeel Account op het tabblad Profiel, en op het web via de Gevarenzone op de pagina Instellingen. Verwijderen gaat in op het moment dat je bevestigt en kan niet ongedaan worden gemaakt.

    Lees de pagina over accountverwijdering

Verzoeken over persoonsgegevens

Stuur verzoeken om inzage, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking, bezwaar en overdraagbaarheid naar hetzelfde supportadres. Ze worden binnen de wettelijke termijn beantwoord — maximaal 30 dagen op grond van art. 13 KVKK.