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Suporte

Algo não está funcionando ou você só tem uma dúvida? Com as informações certas, resolve-se em uma única resposta. Esta página diz para onde escrever e o que enviar.

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O suporte funciona por um único canal: e-mail. Escreva para o endereço abaixo sobre sua conta, um relatório de análise ou qualquer outra parte do DojiLab.

E-mail de suporte
contact@paxgroupglobal.com
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O que incluir ao relatar um problema

Envie tudo isso em uma única mensagem para que o problema possa ser reproduzido e corrigido sem idas e vindas:

  • O endereço de e-mail com o qual sua conta está registrada.
  • Seu aparelho e a versão dele — modelo de iPhone ou Android e versão do sistema, ou o navegador que você usa na web.
  • Onde aconteceu: a tela ou seção em que você estava.
  • O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu no lugar.
  • A data e a hora em que aconteceu e o texto exato de qualquer mensagem de erro.
  • Uma captura de tela, se você tiver. Se o problema for em uma análise, a imagem do gráfico que você enviou também ajuda.

Nunca envie sua senha. Ninguém do DojiLab vai pedi-la em nenhuma hipótese.

O que você mesmo pode resolver

  • Redefinir sua senha

    Se você não conseguir entrar, um link de redefinição é enviado para o seu e-mail cadastrado.

    Redefinir senha

  • Excluir sua conta

    Você mesmo pode excluir sua conta: no aplicativo, pela seção Conta da aba Perfil; na web, pela Zona de perigo na página de Configurações. A exclusão vale a partir do momento em que você confirma e não pode ser desfeita.

    Ler a página de exclusão de conta

Solicitações sobre dados pessoais

Envie pedidos de acesso, correção, exclusão, restrição do tratamento, oposição e portabilidade para o mesmo endereço de suporte. Eles são respondidos dentro do prazo legal — no máximo 30 dias, conforme o art. 13 da KVKK.